Foire aux questions – editionmobilier.com
Où en est ma commande ?
Pour consulter l’état actuel de votre commande, connectez-vous à votre espace client sur editionmobilier.com puis accédez à la section « Mes commandes ». Vous y trouverez les étapes de traitement jusqu’à la préparation et l’expédition.
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement auprès du transporteur sélectionné.
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, sélectionnez le ou les produits souhaités, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez ensuite les étapes de paiement et saisissez vos informations de livraison pour finaliser la commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur editionmobilier.com, nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés. Ceux-ci sont proposés lors de la validation de votre panier et incluent les options classiques de paiement en ligne.
Que faire si le paiement n’a pas abouti ?
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, il est possible que le paiement n’ait pas été validé. Dans ce cas, vous pouvez :
- vérifier que les informations saisies sont correctes,
- repasser la commande,
- utiliser un autre mode de paiement proposé à l’étape de paiement.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir passée ?
Lorsque votre commande est en cours de traitement, il peut être possible de la modifier ou de l’annuler depuis votre espace client. Si cela n’est plus possible en ligne, consultez la rubrique d’aide ou connectez-vous pour voir les options disponibles.
Puis-je commander maintenant et choisir une date de livraison ultérieure ?
Oui, il est possible de réserver votre article en validant la commande. Vous pouvez ensuite nous indiquer une période souhaitée pour la réception de votre mobilier via votre compte client ou la rubrique d’aide.
J’ai reçu ma commande, mais l’article est endommagé
Si un produit arrive endommagé, veuillez prendre des photos du colis et de l’article concerné. Vous pouvez ensuite envoyer ces éléments via la fonctionnalité de support de editionmobilier.com pour que notre équipe étudie votre dossier et vous propose une solution appropriée.
Puis-je retirer ma commande en point de retrait ?
Si cette option est disponible pour votre commande, vous serez informé dans votre espace client lors de la préparation de celle-ci. Lorsque le produit est prêt à être retiré, une notification vous sera envoyée.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Vous disposez d’un droit de rétractation selon les dispositions légales en vigueur. Depuis votre espace client sur editionmobilier.com, vous pouvez initier une demande de retour dans le délai autorisé après réception de votre commande.
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est proposé comme option lors de la validation de votre panier, selon les modalités indiquées à l’étape de paiement. Les prélèvements s’effectuent selon un calendrier défini au moment de la commande.
Que faire si un article n’est plus en stock ?
Si un produit n’est plus disponible immédiatement, cette information est affichée sur sa page. Vous pouvez choisir de le commander et il sera réservé pour vous dès qu’il sera de nouveau approvisionné.
Comment obtenir un devis ?
Des devis personnalisés peuvent être générés depuis votre compte client ou via la rubrique d’aide sur editionmobilier.com. Sélectionnez les articles souhaités et suivez les instructions pour recevoir une estimation adaptée à votre projet.
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Si votre question n’est pas listée ici, nous vous invitons à consulter la rubrique d’aide ou la page de support directement sur editionmobilier.com. Vous pouvez y soumettre toute autre interrogation ou rechercher des réponses complémentaires.